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4000-192-032服務熱線：
對于每一個跑滴滴的司機師傅來說
最關心的就是流水和服務分
因為這關系到錢包的厚度
今天小逸就來教大家
如何提高服務分和流水
一、服務分
服務分主要由“訂單投訴、有責取消、乘客好評”組成
服務分的規(guī)則是
訂單投訴越少
有責取消越少
乘客評價越多
服務分就越高
服務分高者，滴滴會優(yōu)先派單
在訂單密集區(qū)滴滴還將優(yōu)質訂單派給服務分高者
①、訂單投訴
訂單投訴的大部分原因
在于司機師傅的技術和服務問題
比如不了解線路，故意繞路，服務態(tài)度惡劣等
這些行為給乘客帶來不便或經濟損失
乘客才會投訴
所以針對線路問題
司機師傅在乘客上車后
可以第一時間詢問
有沒有熟悉的路線
如果有，就按照乘客熟知路線走
如果沒有，就按照軟件自帶導航
行程過程保持禮貌用語
俗話說“伸手不打笑臉人”
服務做到位，乘客也就沒有投訴的理由
簡而言之就是
每個訂單自始至終做好細節(jié)服務工作
避免投訴與差評
②、有責取消
有責取消分為“乘客取消”和“司機取消”
乘客自主取消的訂單
對于司機師傅的影響不大
關鍵在于“司機取消”
如果是在乘客同意取消的情況下
司機方取消訂單
有責是可以避免的
（前提是我們車輛必須乘往用戶所在地）
但如果直接拒絕乘客訂單
就會拉低分值
所以如果因特殊原因
想要取消訂單
提前給乘客打電話溝通，說明情況
簡而言之就是
不無理由取消訂單，保證100%的完成率
③、乘客好評
主要體現在訂單結束后
乘客對服務做出的評價
司機師傅可以在到達目的地后
及時跟乘客說幫忙給一個好評
在乘客搭車期間
司機師傅也要注意車容整潔和服務態(tài)度
比如禮貌用語，舉止規(guī)范
簡而言之就是
提醒乘客對服務做出評價
提升自身的素質
多獲優(yōu)質評價
二、滴滴流水
流水由路費、附加費、獎勵和乘客小費組成
司機師傅可以通過時間高峰段來提高流水
早高峰
早高峰在住宅區(qū)附近等單
這樣可以減少空駛
需要注意的是
大部分為上班人群
乘客多為趕時間而打車
盡量安全快速駕駛
穩(wěn)定乘客情緒
晚高峰
晚高峰可以在商圈附近等單
乘客多為下班回家吃飯或前往午餐地點
可適當與乘客溝通交流
比如吃什么，自己午飯還沒著落
這樣敬業(yè)司機乘客會給予好評
平峰期
平峰期間可設區(qū)域接大單
前提是服務分必須
高于其他相同模式聽單的司機
這樣會有優(yōu)先派單
三、注意事項
①、平臺獎勵
司機師傅每天可以根據平臺獎勵政策
制定出車工作
爭取獲得當日所有獎勵。
②、鄰市邊緣
住在鄰市邊緣司機師傅
出車前記得首單出車設定方向
避免接到跨市訂單
需要額外注意的是
除深圳市內接單
市外接單不計算平臺沖單獎勵
③、確定上車地點
接到單一定不能著急前往乘客定位上車地點
應該先行聯系乘客確認上車地點
根據乘客所說位置確定是否可以安全停車
這個需要經驗累積
一般有拍違停的地方
可以關注深圳交警公眾號了解
這樣可以防止乘客因等候不耐煩而取消訂單|
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